養(yǎng)車點(diǎn)點(diǎn)：適應(yīng)后市場，再對它提要求

英飛凌官網(wǎng)汽車后市場的概念對于一些不關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)訊息的人可能不太熟悉，不過它早已包圍了有車一族，時(shí)常去洗車保養(yǎng)，在淘寶上買些裝璜部件，這就是后市場服務(wù)。不過后市場服務(wù)一直為業(yè)內(nèi)人士所詬病，服務(wù)差，無秩序等等問題層出不窮。筆者隨機(jī)采訪了幾位新車主，買車之后的第一想法便是要給新車裝飾一下，但是他們有個(gè)擔(dān)憂，4S店雖然服務(wù)會靠譜一點(diǎn)，但是價(jià)格高，而且據(jù)說他們所用的產(chǎn)品也都是淘寶上買的，還當(dāng)正品價(jià)格賣，普通汽修店的話，除了有4S同樣的問題，服務(wù)還差，被蒙被宰的幾率也相當(dāng)高。對于車主來說，每次都懷著這樣的心情去消費(fèi)，久而久之肯定對這個(gè)市場失去信心。不過，作為服務(wù)提供方的汽車美容護(hù)理店也有苦衷，成本高、用人難、產(chǎn)品技術(shù)落后、缺乏核心競爭力、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失或不規(guī)范等等，每天都面臨著倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，“宰客”可以說是被逼出來了。目前汽車線下后市場的現(xiàn)狀大家也看到了：業(yè)內(nèi)秩序混亂、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差、無品牌、無革新、發(fā)展滯后等等。關(guān)鍵的一點(diǎn)是，從業(yè)隊(duì)伍人員素質(zhì)也不高，人才稀缺，流失狀況嚴(yán)重。那么線上的這些創(chuàng)業(yè)者如何用移動互聯(lián)網(wǎng)的思維來重整這塊市場，筆者采訪了養(yǎng)車點(diǎn)點(diǎn)COO刀刃。以“點(diǎn)”破“面”切入后市場“洗車不是剛需，但確實(shí)是一個(gè)相對迫切的需求。目前所有的活動不僅僅是為了培養(yǎng)用戶的洗車習(xí)慣，更多的是為了培養(yǎng)他使用軟件的習(xí)慣，包括支付習(xí)慣，最重要的讓他適應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)方法來養(yǎng)護(hù)汽車。目前看來，洗車是突破到后市場的方式中最“輕”（初創(chuàng)企業(yè)可以承受）的方式?！毕窜囅鄬τ谄渌?wù)，有更高的黏性，一般的車主1到2周就會有洗車的需求，這意味著與商戶接觸的頻率高，更容易產(chǎn)生用戶行為數(shù)據(jù)，這也為之后衍生其他服務(wù)提供了基礎(chǔ)。除此之外，洗車也是一個(gè)相對簡單的行為，從產(chǎn)品到服務(wù)都是一個(gè)比較容易量化的過程，可以監(jiān)測商戶提供的服務(wù)質(zhì)量。不過話又說遠(yuǎn)了，目前所有洗車類的應(yīng)用都還處于初級階段，以后的路怎么走得看創(chuàng)業(yè)者自己的觀察。不過局限于洗車肯定是不對的，車主不會為了洗車裝一個(gè)應(yīng)用。養(yǎng)車點(diǎn)點(diǎn)必須快速的擴(kuò)張到其他服務(wù)才能避免像車螞蟻這樣在PC端有一定實(shí)力的后市場服務(wù)提供商帶來的沖擊。用標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范“面”“洗車之后的后市場服務(wù)將會更標(biāo)準(zhǔn)，而我們能做的就是去驗(yàn)證商戶有沒有能力提供這塊的服務(wù)，像修車必須有吊機(jī)，這些硬件是決定商戶有服務(wù)能力的基礎(chǔ)。我們在審核商家的時(shí)候，會對這些硬件有要求，甚至商戶說有做鈑金油漆能力，卻是讓兄弟公司做，這也是行不通的，我們就不會讓他在平臺上有這個(gè)服務(wù)的類目”事實(shí)上這也正好是解決目前后市場問題的一個(gè)途徑。不過依然有一個(gè)問題，標(biāo)準(zhǔn)有了，怎么達(dá)到？如果只做一個(gè)平臺，你是無法要求所有商戶都達(dá)到統(tǒng)一層次的，這也帶來了另一個(gè)問題，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格是好事，那服務(wù)的范圍也就變窄（當(dāng)然這都是為了用戶良好的體驗(yàn)）。筆者再次查閱了一些做后市場O2O模式的創(chuàng)業(yè)公司，發(fā)現(xiàn)了不同的思路——自己打造線下汽車服務(wù)品牌。實(shí)體店把互聯(lián)網(wǎng)價(jià)格透明且性價(jià)比高，用戶體驗(yàn)佳的優(yōu)勢帶到線下，有了終端店面也增加了消費(fèi)者的信任感。線上的應(yīng)用則是給線下引流。并且用加盟認(rèn)證的方式讓同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展到更多地區(qū)?！斑m應(yīng)市場，再對市場做要求”這是養(yǎng)車點(diǎn)點(diǎn)刀刃在進(jìn)入后市場后最大的感受。像前不久發(fā)布的《中國汽車后市場2013藍(lán)皮書》中也已經(jīng)提到。中國后市場的混亂是不管消費(fèi)者和商戶都對車不了解，消費(fèi)觀念過于生猛，而服務(wù)提供方過分追求利益忽視服務(wù)的品質(zhì)。后市場的培養(yǎng)是對消費(fèi)者和商戶的雙重培養(yǎng)，只有整個(gè)市場的層次上來了，才能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。更多精彩內(nèi)容，敬請關(guān)注智駕：smartrides